VPN подключён, но интернет не работает

Проверьте сеть без VPN

Отключите VPN и откройте несколько сайтов. Если интернет не работает и без него, проверьте Wi-Fi, мобильную сеть и баланс. В общественной сети может понадобиться вход на страницу авторизации.

Проверьте доступность ресурса

Если не работает только одна страница или рабочая система, уточните её состояние у владельца или администратора. Отсутствие доступа не всегда означает неисправность вашего соединения. Проверяйте сеть на ресурсах, к которым у вас есть разрешённый доступ.

Перезапустите приложение

Завершите работу приложения и запустите его снова. Не меняйте адреса серверов и параметры рабочего профиля самостоятельно. В организации такие изменения согласовывают с системным администратором.

Проверьте подписку

Убедитесь, что доступ оплачен и срок не истёк. Если приложение поддерживает обновление подписки, обновите её по инструкции сервиса. Также проверьте ограничения тарифа.

Если вы настраиваете подключение впервые и ещё не оформили подписку, посмотреть условия и получить ключ можно здесь. Покупка ключа сама по себе не устранит неисправность Wi-Fi или мобильной сети.

Исключите конфликт

Проверьте, не включён ли другой VPN или прокси. Не удаляйте настройки и не отключайте защитные функции наугад. Если причина непонятна, соберите информацию для поддержки.

Что написать поддержке

Укажите устройство, версию системы и приложения, тип сети, выбранный сервер и текст ошибки. Сообщите, работает ли интернет без VPN и что уже проверили. Скройте личные данные и действующие ключи на скриншотах.